La risorsa entrerà a far parte del Service (assistenza post collaudo, manutenzioni, ricambi, revamping).

Attività

• Prima risposta telefonica al cliente per assistenza (reperibile nei giorni feriali dalle 8 alle 18)


• Analisi del problema e prima verifica in collegamento in remoto


• Coinvolgimento di altri enti ove richiesto


• Evasione richieste di interventi non programmati ed eventuale necessità di ricambi


• Assistenza software presso clienti quando necessario


• Alla fine di ogni intervento di assistenza verifica la soddisfazione del cliente, la risoluzione dei problemi e redige report dell’intervento


• Gestisce e controlla i fornitori esterni coinvolti sulle attività di assistenza e teleassistenza


• Redazione offerte e consuntivi inerenti le attività di assistenza.

Requisiti

Titolo di studio: Diploma di Perito Informatico e/o Meccatronico.

Lingue: inglese fluente utilizzato quotidianamente tramite telefono/mail/video call.

Attitudini: persona molto collaborativa, disponibile, paziente, con buone capacità relazionali con clienti e colleghi, flessibile, con buona attitudine al lavoro in team e buona resistenza allo stress.

Maturata esperienza nello svolgimento del servizio di assistenza telefonica e software nel settore degli impianti di logistica di fine linea, isole robotizzate e magazzini automatici.

Gradita una precedente esperienza nella progettazione meccanica dello stesso settore.

Gradita una precedente esperienza come softwarista PLC  trasfertista